近日，一則“快遞小哥被掌摑”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。公眾在關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展的同時(shí)，還將視線聚焦在快遞員這一職業(yè)群體上。那么，快遞員日常工作是怎樣的？他們生活狀態(tài)如何？日前，中新網(wǎng)(微信公眾號(hào)：cns2012)記者進(jìn)行了探訪。
 

“老”快遞員：月送快遞3000多件，打4000多分鐘電話

受訪者牛韓峰。呂春榮 攝

“您好，是某某？您的快遞已經(jīng)到小區(qū)門口了，您方便下樓來取下？”這是北京百世快遞海淀區(qū)車公莊分部快遞員牛韓峰工作中最常掛嘴邊的一句話，這句話，他每天要重復(fù)100多遍。

今年30多歲的牛韓峰在北京打拼多年，曾從事多份工作，一年多前，他決定加入百萬快遞大軍，并成為其中一員。

據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)8家全國(guó)網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)的職工人數(shù)達(dá)108.4萬人，快遞行業(yè)的職工總數(shù)估計(jì)超過140萬人。

“時(shí)間緊，任務(wù)重?！痹S多快遞員面臨如此的工作壓力，這樣的壓力也反映在相關(guān)數(shù)據(jù)上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年年底，中國(guó)快遞業(yè)企業(yè)直接從業(yè)人員超過120萬人，日均服務(wù)7600萬人次以上，日最高處理量超過1億件。

同樣的壓力也存在于牛韓峰身上，牛韓峰說，他的工作量很大，每天至少要工作十多個(gè)小時(shí)。為了能盡快完成任務(wù)，他每天早上5點(diǎn)多就得起床，6點(diǎn)多就要進(jìn)入工作狀態(tài)，直到下午6點(diǎn)才可能忙完。

“這一年來，除春節(jié)外，我?guī)缀鯖]有休息日。當(dāng)前，我每天要配送100多件快遞，月均在3000多件以上。為此，我每天還要打一百多通電話，每個(gè)月通話時(shí)間多在4000分鐘之上。”牛韓峰說。

忙碌的工作讓牛韓峰自嘲“老了”。他坦言，自己在生活中常常遭遇尷尬，才30多歲的人常常被“喊老”。

“尤其皮膚一黑，看起來就有點(diǎn)像四十多歲。就連媳婦都說我老了很多，每天工作風(fēng)吹日曬，經(jīng)常爬上爬下，能不老？”牛韓峰笑著說。

90后快遞小哥：“5+2”成工作常態(tài) 遭女友抱怨

受訪者杜新軍。呂春榮 攝

一年365天，快遞員們天天都奔波在城市的各個(gè)角落，“5+2”、“白加黑”已成了他們中大多數(shù)人的工作常態(tài)。

剛加入快遞行業(yè)不久、今年25歲的甘肅小伙杜新軍也早已熟悉當(dāng)前的工作節(jié)奏，8個(gè)月前，杜新軍選擇離開酒店行業(yè)，從一名服務(wù)員轉(zhuǎn)型成為北京天天快遞的快遞員。

一般而言，快遞員每天的工作時(shí)間都在10小時(shí)以上，從來沒有“標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間”的概念。遇上“雙11”等網(wǎng)購(gòu)高峰期，他們還要通宵工作。“更累、更忙”，這是杜新軍對(duì)當(dāng)前工作的感受。

“以前當(dāng)服務(wù)員還有個(gè)周末、節(jié)假日，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)沒有了。考慮到能多掙點(diǎn)錢，我倒是能忍受，但女朋友不太樂意，常常抱怨我不能陪她逛街?！倍判萝姳硎?，看著其他情侶周末一起看電影、逛街，自己也心生羨慕，覺得對(duì)女友有虧欠，但想想還要努力掙錢，也就想開了。

如今，杜新軍每天配送一百多個(gè)快遞，日均收入一百多元，加上基本工資，他一個(gè)月工資能達(dá)到5千多元。

“雖然我工資不高，但生活比較節(jié)儉，除去一般生活費(fèi)用，每個(gè)月我還能存下一筆錢。”杜新軍笑著說，“至于未來，我就想著再干一階段快遞，然后去女友的老家買套房子，和她結(jié)婚生子，到時(shí)養(yǎng)她一輩子?！?/p>

“會(huì)受委屈，1個(gè)投訴可能讓幾十個(gè)快遞白跑”

圖為快遞小哥在路邊配送快遞。呂春榮 攝

“工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)”，這是擺在眾多快遞員眼前的兩大現(xiàn)實(shí)問題，除此之外，他們還面臨著其他問題，諸如交通糾紛、天氣問題。其中，投訴問題最讓他們煩惱。在他們看來，一個(gè)投訴，就可能讓他們“白跑”幾十個(gè)快遞，甚至可能丟了工作。

當(dāng)前，快遞行業(yè)投訴不斷增多是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。根據(jù)國(guó)家郵政管理局統(tǒng)計(jì)，截至2015年10月，通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴68715件。其中，涉及郵政服務(wù)問題占總申訴量的3.2%，涉及快遞業(yè)務(wù)問題占總申訴量的96.8%。

對(duì)一般投訴，很多快遞員表示能欣然接受，但對(duì)于有些刁蠻客戶的投訴，他們卻很難接受。

對(duì)此，在福建省泉州市申通快遞當(dāng)快遞員的涂小龍向中新網(wǎng)記者表示，絕大多數(shù)的客戶都非常好，甚至有些客戶看到我們工作辛苦，還幫忙端杯茶水，這讓自己很感動(dòng)。但也有個(gè)別客戶，故意刁難我們，一個(gè)快遞件讓我們白跑好多回。還有些客戶因?yàn)樾那椴缓?，冷言冷語

“對(duì)于這種情況，我們一般都不予理會(huì)，畢竟作為服務(wù)行業(yè)人員，服務(wù)態(tài)度很關(guān)鍵，但同時(shí)也擔(dān)心遭他們投訴。”涂小龍說。

牛韓峰也直言，遇到此類刁蠻客戶，一般快遞員大多都只能忍著，一方面不想惹事，一方面也出于經(jīng)濟(jì)考慮不想招來投訴。“客戶一個(gè)投訴電話，就可能讓我們幾十個(gè)快遞白跑了?！?/p>

“雖然我們工作會(huì)受些委屈，但一忙，也就忘了?！迸ｍn峰說。(呂春榮)

（責(zé)任編輯：盧相?。?br />