近年來(lái)，保健品市場(chǎng)在高速發(fā)展的同時(shí)，也屢屢曝出各種“坑老”的負(fù)面消息。一些不良企業(yè)往往用小恩小惠吸引老年人參加活動(dòng)，再通過(guò)所謂健康講座等形式夸大療效虛假宣傳，來(lái)兜售保健品，各種套路層出不窮，很多老年人上了當(dāng)還蒙在鼓里。而由于這類案件難取證，不良企業(yè)往往能輕松逃避法律的監(jiān)管和制裁。浙江盛世紅瑞健康產(chǎn)業(yè)有限公司涉嫌虛假商業(yè)宣傳一案，就是這種種亂象的冰山一角。
浙江寧波海曙區(qū)一家名為“紅瑞樂(lè)邦”的小店坐落在居民區(qū)內(nèi)。記者來(lái)到了這家店，銷售人員熱情相迎。
這家小店里產(chǎn)品還真不少。不但有形形色色的保健品，柜臺(tái)上還擺放著牙膏、食用油、料酒等日常用品。
浙江紅瑞樂(lè)邦是一家銷售保健品的公司，該公司成立于2016年，總部位于重慶。截至2018年9月，浙江共有下屬門(mén)店264家，他們銷售的保健品有紅花紅景天、祺然片、牦牛酸奶粉、膠原蛋奶肽等等。據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介紹，這些保健品都有批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)許可證，屬于正常的保健食品，但特別之處在于，這些保健品只能在紅瑞樂(lè)邦的門(mén)店買(mǎi)，在市面上和網(wǎng)絡(luò)上都找不到。不過(guò)，這里銷售的保健品卻比市場(chǎng)上同類的保健品價(jià)格高出不少。
除此之外，這家公司的營(yíng)銷方式也很特別。在門(mén)店中，記者看到都是老年人在參加各種理療體驗(yàn)和健康講座培訓(xùn)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)年輕人。原來(lái)，紅瑞樂(lè)邦公司銷售的目標(biāo)人群就是老年人。為了吸引老年人，他們通常采用小恩小惠的辦法引人上鉤，附近的居民說(shuō)，他們給老年人送過(guò)雞蛋。
這免費(fèi)的雞蛋就是吸引更多老年人加入的誘餌，什么樣的店應(yīng)該發(fā)雞蛋，要達(dá)到什么規(guī)模，紅瑞樂(lè)邦公司內(nèi)部都有著嚴(yán)格的管控。
紅瑞樂(lè)邦公司工作人員說(shuō)：“參與人數(shù)沒(méi)有達(dá)到200人的，就準(zhǔn)備發(fā)雞蛋。還要說(shuō)‘叔叔阿姨們，國(guó)慶節(jié)公司撥下來(lái)一筆廣告費(fèi)，我們現(xiàn)在準(zhǔn)備把它買(mǎi)成雞蛋來(lái)送給叔叔阿姨們?！还淖鳉?，每個(gè)店?duì)幦∵_(dá)到300人以上到400人，把它穩(wěn)定下來(lái)?！?/p>
把老年人吸引來(lái)了以后，第二招就是打親情牌。對(duì)老年人以爺爺奶奶，叔叔阿姨相稱，關(guān)心老人的身體健康，溝通感情，噓寒問(wèn)暖套近乎。
吸引老年人來(lái)到店里，緊接著就要給他們上課。這些課程都是有備而來(lái)，針對(duì)老年人的各種需求和軟肋量身定制講座內(nèi)容，老年人喜歡聽(tīng)什么，他們就講什么。在向老年人授課之前，紅瑞樂(lè)邦公司會(huì)先對(duì)自己內(nèi)部員工進(jìn)行洗腦和動(dòng)員。
在紅瑞樂(lè)邦公司的內(nèi)部培訓(xùn)視頻中可以看到，培訓(xùn)人員說(shuō)：“前面這么多課是在干什么，你心里還沒(méi)點(diǎn)數(shù)嗎？講那么多天的知識(shí)，引導(dǎo)那么多天的觀念，是在干什么，你心里還沒(méi)數(shù)嗎？還有兩天就開(kāi)始了，你做好準(zhǔn)備了沒(méi)有？你這次計(jì)劃要賣多少錢(qián)，你想過(guò)沒(méi)有？”
為了更好給老年人洗腦，門(mén)店的負(fù)責(zé)人事先都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的內(nèi)部培訓(xùn)，掌握一整套的說(shuō)辭，來(lái)應(yīng)對(duì)老人現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)中出現(xiàn)的各種可能性。
紅瑞樂(lè)邦公司工作人員說(shuō)：“使用水晶玉石養(yǎng)生墊，可能會(huì)出現(xiàn)幾種類型。有快速型和緩慢型等，一定要把緩慢型講好，講好緩慢型，實(shí)際上就是留住沒(méi)有效果的這幫人?！?/p>
拿體驗(yàn)玉石養(yǎng)生墊來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有感覺(jué)到效果，那就屬于緩慢型的，要耐心慢慢體驗(yàn)才行。這也就是說(shuō)，無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有體驗(yàn)到治療的效果，店家都必須做到自圓其說(shuō)。
有了這樣的準(zhǔn)備，就可以開(kāi)始給老年人授課了。雖然授課的最終目的是銷售產(chǎn)品，但紅瑞樂(lè)邦公司會(huì)采用欲擒故縱的方法，起先絕口不提賣東西的事，先利用授課的方式給老年人洗腦，進(jìn)行觀念滲透。
紅瑞樂(lè)邦公司工作人員在給老人們講課時(shí)就說(shuō)：“有些人不要身在福中不知福，講這些知識(shí)是在關(guān)心你，關(guān)心你的身體。叔叔阿姨，心腦血管的疾病危害是非常大的，腦中風(fēng)、動(dòng)脈硬化、血栓、高血壓、高血脂、冠心病、老年癡呆、靜脈曲張，還有脈管炎等都是很嚴(yán)重的，非死即殘，希望大家能夠重視起來(lái)?！?/p>
鋪墊了這么多，為的就是把產(chǎn)品賣出去，如何能賣得好，賣得多，連環(huán)套中最重要的關(guān)鍵套路就是要宣傳到位。雖然紅瑞樂(lè)邦公司賣的是保健品，但從培訓(xùn)的內(nèi)容上來(lái)看，卻跟保健品沒(méi)有什么關(guān)系，講的都是各種常見(jiàn)病的治療，而且還很突出功效。這也是針對(duì)老年人的軟肋所做的專門(mén)設(shè)計(jì)，目的就是讓老人們相信他們的產(chǎn)品能治病，具有神奇的療效。為此，紅瑞樂(lè)邦公司制作了大量的課件和宣傳片。
紅瑞樂(lè)邦公司工作人員說(shuō)：“一顆膠囊里，所含有的紅花提取物，首先對(duì)咱們的血管進(jìn)行軟化，對(duì)血栓進(jìn)行處理，紅花籽油，對(duì)中老年人血液血管方面的疾病，起到了很好的預(yù)防作用。長(zhǎng)期堅(jiān)持使用下來(lái)，我們的心肺功能逐漸恢復(fù)到正常，血液會(huì)越來(lái)越干凈。”
寧波市藥品檢驗(yàn)所業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)楊志芬說(shuō)：“紅瑞樂(lè)邦公司的宣傳片講了非常多的功效，包括把血栓溶解，軟化血管，對(duì)心血管的治療效果，這個(gè)其實(shí)在法律上是不允許的。而且國(guó)家也明確規(guī)定，在宣傳治療中不能以治病為導(dǎo)向，這個(gè)宣傳片中明顯夸大了療效，實(shí)際上是一種嚴(yán)重誤導(dǎo)?！?/p>
按照《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。這些普通的保健品被紅瑞樂(lè)邦公司吹得神乎其神，通過(guò)夸大產(chǎn)品療效的方法進(jìn)行虛假宣傳，造成了對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。
除了利用課件宣傳夸大療效，紅瑞樂(lè)邦公司的另外一個(gè)銷售套路就是讓老年人現(xiàn)身說(shuō)法。他們銷售的名為牦牛酸奶粉的保健品，實(shí)際上跟普通奶粉的功能和用法沒(méi)有什么區(qū)別，但他們卻錄制了所謂的老年人的現(xiàn)身說(shuō)法，讓老年人說(shuō)吃了不僅能改善睡眠，走路還能輕松。
諸如此類的現(xiàn)身說(shuō)法視頻紅瑞樂(lè)邦公司錄制了不少，目的就是為了刺激銷售。這在公司內(nèi)部的培訓(xùn)中毫不隱晦。
紅瑞樂(lè)邦公司工作人員說(shuō)：“店長(zhǎng)反映，效果案例不太多，沒(méi)關(guān)系。這段時(shí)間我們收集了很多素材，內(nèi)容更加豐富，宣傳效果很猛?！?/p>
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)教授苗月新說(shuō)：“這種明顯是一種變了味的營(yíng)銷，就是我們平常說(shuō)的洗腦。有學(xué)術(shù)研究指出，洗腦大約需要兩周左右的時(shí)間就能完成，把一個(gè)人本來(lái)具有很理性判斷的心智模式給消除掉了，它在銷售過(guò)程中用的手段和方法，對(duì)消費(fèi)者的理性判斷形成了一種干擾?！?/p>
這些所謂現(xiàn)身說(shuō)法的視頻被拿到各個(gè)店面播放，讓心里毫無(wú)防備的老年人在組織者一步一步引誘下落入陷阱。參加活動(dòng)的老年人都會(huì)爭(zhēng)先購(gòu)買(mǎi)一些被吹得包治百病、療效神奇的保健品回來(lái)。但這類公司也非常狡猾，在執(zhí)法部門(mén)檢查的時(shí)候往往不留痕跡。
浙江寧波市海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局稽查大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)王海洪說(shuō)：“我們執(zhí)法人員進(jìn)去檢查，一進(jìn)去他就停止講，在他們的筆記本電腦的回收站里面，找到一份那天早上剛剛被刪掉的視頻?；旧洗_認(rèn)了他對(duì)老年人講課的一些內(nèi)容，再通過(guò)技術(shù)手段把一些視頻恢復(fù)出來(lái)，掌握了近期講課所有內(nèi)容，才確認(rèn)他在店里實(shí)施的確實(shí)是對(duì)一些保健品和普通食品進(jìn)行了虛假宣傳，夸大的、誤導(dǎo)的這些都有。”
不久前，寧波市海曙區(qū)執(zhí)法人員根據(jù)前期摸查結(jié)果,對(duì)浙江盛世紅瑞健康產(chǎn)業(yè)有限公司進(jìn)行了突擊檢查。在紅瑞樂(lè)邦公司的電腦和硬盤(pán)中查獲了超過(guò)1800個(gè)小時(shí)的商品宣傳視頻和PPT課件。經(jīng)認(rèn)定，紅瑞樂(lè)邦公司存在嚴(yán)重夸大宣傳和虛假宣傳的違法事實(shí)。
針對(duì)保健品市場(chǎng)亂象頻發(fā)的問(wèn)題，今年前三個(gè)月，全國(guó)共出動(dòng)執(zhí)法人員193萬(wàn)人次，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)商品進(jìn)行監(jiān)督檢查。全國(guó)共立案11777件、案值87.48億元、結(jié)案4318件、罰沒(méi)款4.6億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6493.4萬(wàn)元。
保健品市場(chǎng)亂象已經(jīng)成為一個(gè)坑老害老的社會(huì)頑疾。這些不良企業(yè)和營(yíng)銷人員利用老年人注重養(yǎng)生但辨別力不強(qiáng)的特點(diǎn)，大打“親情牌”“科技牌”“健康牌”，對(duì)老年人進(jìn)行“洗腦”，忽悠老人花錢(qián)。保健品畢竟不是藥，這些神乎其神的宣傳更是信不得，咱們有病還是要去正規(guī)的醫(yī)院治療，該吃藥就吃藥，否則損失了錢(qián)財(cái)事小，就怕延誤病情。同時(shí)，保健品不是藥，但整治保健品市場(chǎng)亂象卻需要猛藥。老年人可能很難目光如炬識(shí)破騙局，但是相關(guān)部門(mén)卻要有火眼金睛，要加大監(jiān)管和處罰的力度，讓這些無(wú)良企業(yè)沒(méi)有生存的空間。據(jù) 人民日?qǐng)?bào)客戶端
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