幾天前，遼寧的李女士快遞寄出27公斤重的行李，價值十幾萬元，結(jié)果被快遞員直接送到一家回收站當(dāng)廢棄物處理。事后快遞說只賠300元。
雖然快遞公司聲明已展開調(diào)查，并將與李女士協(xié)商補(bǔ)償，但在快遞必不可少的今天，如何避免這種鬧心事兒？想必大家都很關(guān)注。
國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，去年我國快遞業(yè)務(wù)量首次突破500億件，人均使用快遞36件。今年1—7月，全國快遞業(yè)務(wù)量累計完成330.1億件，增長26.2%。
快遞高速增長的同時，像李女士這樣遭遇包裹損壞、丟失、拖延的情況也時常出現(xiàn)。怎么寄包裹才最保險？
一般包裹就是咱們平時寄的普通包裹。教您一個小竅門，在填包裹詳情單時，建議你注明快遞物品的類別，并標(biāo)注物品的價值。雖然做不到標(biāo)價多少，丟件后就賠多少，但也算是你對快遞價值的個人聲明，提前給快遞公司提個醒！
如果你寄包裹時，用了保價服務(wù)，也就是多交了一筆保費(fèi)，那你寄的就是保價包裹。保費(fèi)一般是根據(jù)保值價值乘以費(fèi)率來計算的。比如，你希望快遞物品保值2000元，以千分之一的費(fèi)率算，就要支付2元保費(fèi)。
根據(jù)《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》，發(fā)生包裹延誤、丟失、損毀或內(nèi)件不符時——
對于一般包裹，快遞公司除了要免除本次服務(wù)費(fèi)用，主要是根據(jù)實際損失來進(jìn)行賠償，且只賠償直接損失，不賠償間接損失，但各家品牌公司對于賠償?shù)淖罡呦揞~各不相同。
對于保價包裹，除了免除服務(wù)費(fèi)用，則要按照保值金額進(jìn)行賠償。
保價包裹對于快遞公司的免責(zé)條款特別嚴(yán)苛，除非是法律認(rèn)定的不可抗力造成的損失，否則快遞公司都要照價賠償。而對于一般包裹，在法律上，有關(guān)損失價值的認(rèn)定則相對較難。在法律上，一般將物品分為種類物和特定物。
簡單來講，種類物就是可以被替代的物，電商平臺上賣家所發(fā)出的包裹即為種類物。有關(guān)種類物的賠償較為簡單，以商品價格認(rèn)定其價值，進(jìn)行賠償即可。
而特定物指的是不可替代的物，就比如此次事件中李女士丟失的獲獎演出服，對于李女士而言，演出服是不可替代的，在商品原價值外還有不少附加價值。對于此類特定物的賠償，法律一般難以認(rèn)定，需要快遞公司與消費(fèi)者之間進(jìn)行協(xié)商。
與快遞公司協(xié)商，消費(fèi)者容易處于弱勢，有啥辦法？
第一，如果你與快遞網(wǎng)點協(xié)商不成，可找該快遞公司投訴，由總部受理。
第二，若雙方依舊協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)剜]政管理部門提出申訴。
第三，你也可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會提出申訴。
此處總結(jié)一下，要想包裹寄得保險，請遵循以下幾條：
第一，請選擇靠譜的品牌快遞公司，信譽(yù)度高的企業(yè)，其賠償上限往往更高。
第二，快遞貴重物品，請?zhí)砑颖r服務(wù)。一般情況下，保價包裹均能照保價額賠償。
第三，若與快遞公司就賠償問題協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)剜]政管理部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)、法院等提起申訴。
最后提醒大家，如果你保價的快遞金額太高，快遞公司也有權(quán)不接受這單快遞業(yè)務(wù)。（據(jù)《人民日報》）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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