私信轟炸、話題圍攻、人肉搜索、造謠抹黑……網(wǎng)絡(luò)暴力，或者說網(wǎng)絡(luò)霸凌花樣繁多，本質(zhì)上是違法、犯罪行為，網(wǎng)絡(luò)平臺作為網(wǎng)絡(luò)暴力的載體，當(dāng)牽涉人格權(quán)糾紛時往往發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
一、網(wǎng)絡(luò)人格權(quán)侵權(quán)糾紛中平臺的行政責(zé)任
能力越大責(zé)任越大，網(wǎng)絡(luò)平臺提供信息內(nèi)容服務(wù)營利的同時，也承擔(dān)著信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，有義務(wù)營造正能量充沛、主旋律高昂的網(wǎng)絡(luò)空間。
按照《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》要求，網(wǎng)絡(luò)平臺不得傳播侮辱、誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益的違法信息，發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)布、傳播此類信息的，應(yīng)當(dāng)依法依約采取警示整改、限制功能、暫停更新、關(guān)閉賬號等處置措施，及時消除違法信息內(nèi)容，保存記錄并向有關(guān)主管部門報告。
如不履行以上職責(zé)，網(wǎng)絡(luò)平臺將被網(wǎng)信主管部門約談警告，拒不改正或者情節(jié)嚴(yán)重的，停業(yè)整頓暫停信息更新，直至吊銷經(jīng)營許可證、關(guān)閉網(wǎng)站。
然而，社會責(zé)任總是與商業(yè)利益沖突，部分平臺奉行“流量為王”，漠視群體對立，放任網(wǎng)民互撕互黑，對網(wǎng)絡(luò)暴力行為和虛假輿情推波助瀾。吵得越兇，流量越大，平臺不作為、慢作為導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力愈演愈烈。
2021年12月9日，豆瓣APP因超范圍收集個人信息問題下架至今。不久前的12月1日，豆瓣因?qū)掖纬霈F(xiàn)法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒈粐揖W(wǎng)信辦約談，從1月到11月，豆瓣已經(jīng)被處置處罰20次，累積罰款900萬元。豆瓣，曾經(jīng)的文青聚集地變成“清朗”行動重點整改對象屬于咎由自取，所有網(wǎng)絡(luò)平臺都應(yīng)吸取教訓(xùn)，切實履行主體責(zé)任，保障人民群眾合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清。
二、網(wǎng)絡(luò)人格權(quán)侵權(quán)糾紛中平臺的法律義務(wù)
1. 內(nèi)容審核義務(wù)
網(wǎng)絡(luò)平臺與用戶高度綁定為利益共同體，同時也是風(fēng)險共同體，既可共享流量紅利，也可同坐被告席?！睹穹ǖ洹返?197條表明，網(wǎng)絡(luò)平臺知道或者應(yīng)當(dāng)知道用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與侵權(quán)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。
2. 及時處置義務(wù)
《民法典》第1195條明確，侵權(quán)行為發(fā)生后，權(quán)利人可通知平臺采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)及權(quán)利人的真實身份信息。
平臺方收到通知后，一要及時處置，凍結(jié)信息，防止事態(tài)惡化。未及時采取必要措施的，對損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。二是建立侵權(quán)糾紛解決通道，轉(zhuǎn)送通知給行為人。然后，如果行為人提交不存在侵權(quán)行為的聲明，平臺繼續(xù)轉(zhuǎn)送給權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)部門投訴或者向人民法院提起訴訟。經(jīng)過合理期限，若未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者提起訴訟通知的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原鏈接內(nèi)容。做到該做的，平臺便已進(jìn)入“避風(fēng)港”之中。
3. 信息披露義務(wù)
源于《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第三條，礙于“后臺實名、前臺自愿”原則，被侵權(quán)人起訴侵權(quán)人通常以起訴平臺為前置程序，由平臺提供能夠確定侵權(quán)人的真實信息，包括姓名、身份證號碼、統(tǒng)一社會信用代碼，關(guān)聯(lián)注冊用戶則應(yīng)提供QQ號碼、微信號碼、IP地址。只要平臺盡到信息披露義務(wù)，一般原告即撤訴，另行起訴侵權(quán)人。所以，很少看到網(wǎng)絡(luò)平臺被訴侵權(quán)。
三、要反暴，更要防暴
遲到的正義非正義，事后的救濟(jì)并不能改變悲劇已經(jīng)產(chǎn)生的歷史。劉學(xué)州事件讓我們警醒，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)暴力不能消極遲滯地事后處置，而應(yīng)采取事前預(yù)防和事中干預(yù)，可喜的是，許多平臺已經(jīng)在行動。
1. 完善社區(qū)公約，提示用戶行為規(guī)范
嗶哩嗶哩新用戶注冊成為正式會員須答題及格，100道題主要為社區(qū)規(guī)范和彈幕禮儀。
2. 強化人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)，識別過濾違法侵權(quán)信息
抖音上線評論、私信彈窗風(fēng)險提醒、負(fù)向內(nèi)容過濾功能。系統(tǒng)識別某條評論不友善，就會彈窗提醒用戶重新編輯，用戶堅持不改則刪除此條評論。陌生人私信如被判定為騷擾、謾罵，該消息會被直接放入“陌生人盒子―垃圾信息”中。
3. 全方位保護(hù)用戶隱私，提高社交互動門檻
微信朋友圈可設(shè)置允許朋友查看的范圍，最近三天、最近一個月、最近半年。
微博付費會員可設(shè)置微博可見時間范圍為“最近半年可見”，避免被人窺探、翻舊帳。
4. 常態(tài)化排查清理，及時介入處置違法行為
中央網(wǎng)信辦自1月25日開始，開展為期一個月的“清朗?2022年春節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”專項行動，集中整治網(wǎng)絡(luò)暴力、散播謠言等問題。各網(wǎng)絡(luò)平臺積極行動，“網(wǎng)絡(luò)噴子”無所遁形。截至2月20日，微博累計共清理涉冬奧會違規(guī)內(nèi)容近31萬條，禁言、封禁8615個違規(guī)賬號。
防范與整治網(wǎng)絡(luò)暴力，折射出社會治理能力的進(jìn)步。構(gòu)筑清朗網(wǎng)絡(luò)空間，互聯(lián)網(wǎng)平臺始終身負(fù)重任，必須持續(xù)發(fā)力、久久為功。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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