一個(gè)賣糖果的直播間,主播被“埋”在糖果堆里,只露出上半身,一邊打包糖果一邊和觀眾互動(dòng)??粗@堆積如山的糖果,就好像來到了糖果屋。有好奇的網(wǎng)友說想看看全景,結(jié)果立馬就被主播踢出了直播間。
另一個(gè)直播間,一人坐在流水線旁邊組裝產(chǎn)品,其他人穿著工作服有模有樣地給這個(gè)人“打配合”。有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)問能否觀看工廠實(shí)景,很快就被禁言。
《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),在短視頻平臺(tái)、電商平臺(tái)和社交平臺(tái)上,有不少直播間打著“工廠直發(fā)”“工廠實(shí)景直播”等口號(hào)進(jìn)行帶貨,其使用的套路如出一轍——端坐在商品堆中的出鏡主播、源源不斷傳送商品的傳送帶,給觀眾營造出一種身處工廠的景象。從零食到日用品再到兒童玩具,這些“工廠直播間”涉獵廣泛,不少商品銷量驚人。然而,其中不少直播間實(shí)際上是被精心搭建而成,其背景可能只是靜態(tài)圖片或循環(huán)播放的錄播視頻,抑或用綠幕摳圖等技術(shù)合成的虛擬場景。
受訪專家認(rèn)為,一些直播間利用“工廠直發(fā)”“源頭發(fā)貨”等標(biāo)語,抓住消費(fèi)者對(duì)性價(jià)比的追求引導(dǎo)下單,此舉或涉嫌虛假宣傳,侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。相關(guān)平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化技術(shù)手段以精準(zhǔn)識(shí)別、有效應(yīng)對(duì)AI合成但未明確標(biāo)注的虛擬背景,同時(shí)完善信用積分管理體系,明確將未遵循誠信原則、故意使用AI合成內(nèi)容誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播間列入信用積分黑名單,并根據(jù)情節(jié)輕重實(shí)施相應(yīng)的信用懲處措施,如限制其賬號(hào)功能、降低信用評(píng)級(jí)乃至永久封禁等。
主播宣稱工廠直發(fā)
觀眾求實(shí)景被拉黑
記者在某短視頻平臺(tái)上隨機(jī)選取了20個(gè)宣稱“工廠直發(fā)”的直播間,發(fā)現(xiàn)這些直播間采用了相似的話術(shù)和布景,卻難以提供真實(shí)的工廠場景。一旦觀眾要求其展示真實(shí)的工廠場景,他們直接避而不談或迅速轉(zhuǎn)移話題。
在某品牌折扣男裝直播間,一名主播反復(fù)強(qiáng)調(diào):“沒有中間商賺差價(jià),價(jià)格劃算,品質(zhì)保障?!碑?dāng)記者以顧客身份在彈幕中詢問“是工廠直發(fā)嗎”,該主播回應(yīng)道:“我們家專供各大商場,做男裝已經(jīng)40年了,價(jià)格特別給力?!庇浾哌M(jìn)一步要求展示工廠實(shí)景時(shí),主播沒有回應(yīng),客服則以文字回復(fù):“款式太多,沒法展示,每款都有實(shí)拍圖,喜歡就拍下。”
另一個(gè)名為“工廠直發(fā)”的直播間則采用了循環(huán)播放切肉機(jī)切片的動(dòng)態(tài)影像。主播聲稱這是“河北工廠直發(fā)的切片機(jī)”,當(dāng)記者咨詢?nèi)绾巫C明是工廠直發(fā)時(shí),主播沉默了一下,隨后跳過該問題,繼續(xù)回答其他彈幕疑問。
類似的情形也出現(xiàn)在“××百貨”直播間。該直播間背景為家具商品的動(dòng)態(tài)圖片,主播只露出下半身,畫面呈現(xiàn)明顯的摳圖效果。當(dāng)記者詢問是否可以展示真實(shí)工廠場景時(shí),主播沒有正面回應(yīng),只是反復(fù)保證,“每一件都是實(shí)拍,所見即所得”。
在一個(gè)售賣東阿阿膠的直播間,主播同樣標(biāo)榜“工廠直發(fā)”。直播間內(nèi),一名男士穿著藍(lán)色防菌服展示阿膠禮盒,旁邊有3名同樣穿著藍(lán)色防菌服的女士,近景是工人雙手切割阿膠的特寫鏡頭。當(dāng)記者在評(píng)論區(qū)詢問能否拍攝工廠實(shí)況時(shí),主播未作回應(yīng),而是直接將記者拉黑,屏幕中央彈出“您目前已被禁言”的提示。
在一個(gè)香腸帶貨直播間,一名主播坐在鏡頭前講解,其背后的白色背景墻上貼著一張A4紙,上面寫著“工廠直賣”。主播稱自己正在工廠進(jìn)行直播,環(huán)境不太好。當(dāng)記者詢問能否拍下工廠車間時(shí),對(duì)方以正在直播、不方便為由拒絕。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,這些直播間的背景很有可能是假的,用戶在屏幕上看到的工廠流水線,實(shí)際上是臨時(shí)搭建的“偽流水線”,看似繁忙實(shí)則是同一批商品來回倒騰,“你以為是工廠直播現(xiàn)場,實(shí)際上只是對(duì)方精心搭建的‘虛擬工廠’”。
“這些直播間的目標(biāo)受眾是辨別能力較低的人群,比如老年人,其接收的信息渠道比較狹窄,很難分辨直播間真?zhèn)?,一聽到‘工廠直發(fā)’或‘源頭工廠發(fā)貨’等,就以為性價(jià)比很高,迅速下單。”在某直播技術(shù)公司工作的岑林(化名)說。
綠幕摳像或AI合成
即可打造虛擬工廠
怎么搭建流水線?“虛擬工廠”如何打造?
記者在某社交平臺(tái)以“工廠直發(fā)直播帶貨”為關(guān)鍵詞搜索,發(fā)現(xiàn)有用戶發(fā)布視頻攻略,稱“在家里就可以搭建工廠帶貨的場景”。記者以主播新人的身份聯(lián)系對(duì)方,并向其展示多張采用虛擬背景直播的截圖,詢問能否提供類似培訓(xùn)。對(duì)方回復(fù)稱:“我們提供這種打造場景的軟件。開播時(shí)只需在大白墻上掛一塊綠幕,就能用軟件生成逼真的工廠或倉庫背景,非常省錢?!?/p>
他還建議:“如果新人一開始不適合做帶貨,就可以從搭建直播場景或拍視頻切入,這個(gè)賽道也很賺錢。只要賬號(hào)粉絲數(shù)足夠,商家就會(huì)主動(dòng)找上門,接單帶貨也會(huì)變得輕松?!?/p>
其介紹,某平臺(tái)帶貨主要有兩種模式,一種是廠家自營,如果主播擁有貨源和工廠,可在平臺(tái)上開店,直接銷售產(chǎn)品并負(fù)責(zé)售后;另一種是櫥窗代賣,沒有工廠的主播通過櫥窗代銷別人的產(chǎn)品,只需直播推廣,商家負(fù)責(zé)發(fā)貨和售后,主播按銷量提成。只要粉絲數(shù)超過1000,就可以開通達(dá)人帶貨權(quán)限。很多新人就是從這種代賣模式開始的。
經(jīng)深入調(diào)查,記者發(fā)現(xiàn),搭建一個(gè)所謂的“工廠直播間”并不復(fù)雜,主要有兩種方式:其一,借助傳送帶等道具巧妙偽裝,營造出虛假的生產(chǎn)流水線運(yùn)作場景;其二,通過綠幕摳像、AI合成等高科技視覺特效技術(shù),構(gòu)造直播畫面中的環(huán)境背景。
記者在某電商平臺(tái)輸入“直播間傳送帶展示臺(tái)”“流水線直播”等關(guān)鍵詞,發(fā)現(xiàn)有不少專門銷售直播間專用傳送帶產(chǎn)品的商家。這些商家聲稱,他們可根據(jù)客戶的商品特性進(jìn)行個(gè)性化的尺寸定制,以滿足不同直播間的需求;在價(jià)格方面,這些傳送帶大多在幾百元至數(shù)千元不等。
記者咨詢某商家如何購買傳送帶,對(duì)方在了解帶貨商品種類后迅速提供了相應(yīng)的方案:“如果用于零食直播,則可以訂購1.5米長、帶寬30厘米的尺寸,單臺(tái)板1500元,雙臺(tái)板1600元?!?/p>
還有部分商家向記者分享了直播間傳送帶展示效果的實(shí)拍視頻。視頻顯示,客戶可以采用雙面膠將待展示的商品牢牢固定在傳送帶上,當(dāng)傳送帶啟動(dòng)后,商品便會(huì)在短距離內(nèi)循環(huán)展示,從而給消費(fèi)者營造出一種商品源源不斷、持續(xù)產(chǎn)出的虛假場景。在一個(gè)小房間里面就能實(shí)現(xiàn)“工廠直播”,看似在工廠流水線上直播,實(shí)則傳送帶只有一小節(jié),旁邊可以放補(bǔ)光燈調(diào)節(jié)亮度,模擬更為真實(shí)的工廠流水線場景。
一名商家介紹,其直播間傳送帶是“帶貨神器”,加裝的是直播間專用電機(jī),與工業(yè)電機(jī)不一樣,主打靜音,運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)只有正常風(fēng)聲,能給直播間提供一個(gè)舒適的環(huán)境。
此外,記者在社交平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn),有些賬號(hào)打著“AI直播教學(xué)方案”“綠幕教學(xué)”的標(biāo)簽,宣稱可以幫助打造直播場景。
記者聯(lián)系到一家做技術(shù)軟件解決方案的工作室。其負(fù)責(zé)人張先生介紹,工作室有三套系統(tǒng),第一種是如果客戶有錄播經(jīng)驗(yàn),建議用3D語音訓(xùn)練器系統(tǒng),畫面處理起來不難,在工作人員指導(dǎo)下可以解決;第二種是如果客戶沒有錄播經(jīng)驗(yàn),建議使用基礎(chǔ)版硬改模式方案,此方案適合新手,簡單易學(xué)性價(jià)比最高;第三種是如果客戶的畫面需要有人像露臉還需要對(duì)口型,建議用3D視頻訓(xùn)練器,上面有超級(jí)數(shù)字人功能。
“軟件應(yīng)用于無人、半無人、真人直播,以上三套系統(tǒng)可根據(jù)個(gè)人情況和需求選擇單獨(dú)或搭配使用。三套系統(tǒng)單獨(dú)購買都在3500元左右,一次購買后不限時(shí)使用,兩個(gè)軟件搭配購買可再優(yōu)惠幾百元?!睆埾壬f。
當(dāng)記者詢問能否在辦公室直播模擬工廠流水線場景時(shí),張先生建議用基礎(chǔ)版解決畫面,并聲稱使用其公司生產(chǎn)的軟件可以做到“一次錄制,無限生成”“視頻隨機(jī)位移+放縮”“完美規(guī)避平臺(tái)抽幀匹配”“畫面毫無違和感”。
直播套路防不勝防
誘導(dǎo)購買涉嫌欺詐
在記者調(diào)查的20個(gè)宣稱“工廠直發(fā)”的直播間,主播普遍使用“沒有中間商賺差價(jià)”等話術(shù)。對(duì)于這類直播的核心邏輯,岑林分析道:“消費(fèi)者只能看到主播展示的一面,無法驗(yàn)證直播背景的真實(shí)性。有了這些場景和話術(shù)的包裝,物美價(jià)廉就顯得更為合理,因?yàn)橐曈X上就像直接從工廠發(fā)貨?!?/p>
“消費(fèi)者看到‘工廠直發(fā)’‘沒有中間商’這種描述時(shí),也容易產(chǎn)生信任感。”岑林說。
有業(yè)內(nèi)人士介紹,從開播留人、促成交易到催單下單,各個(gè)環(huán)節(jié)都有特定的語言模板。這些套路不只是吸引人停留觀看,還能一步步推動(dòng)成交。此外,平臺(tái)對(duì)工廠場景的審核相對(duì)寬松,使得此類直播間大量存在,一旦流量達(dá)到一定規(guī)模,主播就可以通過帶貨傭金輕松獲利。
“越是貼近生產(chǎn)流程的直播間場景,越容易獲得用戶的信任、激發(fā)用戶的購買欲,采用生產(chǎn)車間或工廠、果園、鄉(xiāng)間等場景,往往能起到意想不到的效果。這正是部分直播間另辟蹊徑,假裝生產(chǎn)廠家在車間賣貨的原因。”上述業(yè)內(nèi)人士說。
在中國人民大學(xué)法學(xué)院副教授黃尹旭看來,以“工廠直發(fā)”“工廠實(shí)景直播”為噱頭的虛假直播行為,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán),并涉及虛假宣傳等問題。
黃尹旭分析,如果直播間搭建虛擬場景的目的是向消費(fèi)者展示商品的真實(shí)情況,且所展示的內(nèi)容與商品實(shí)際情況相符,那么這種展示方式并不構(gòu)成虛假宣傳。但如果搭建虛擬場景是為了掩蓋商品的真實(shí)情況,或者故意夸大、美化商品,以誤導(dǎo)消費(fèi)者,那么這種行為就可能構(gòu)成虛假宣傳。
“直播間搭建場景所傳達(dá)的信息往往能夠影響消費(fèi)者的購買決策,如果這些信息是虛假的,或者與實(shí)際情況存在顯著差異,那么消費(fèi)者的購買決策就可能基于錯(cuò)誤的信息,導(dǎo)致權(quán)益受損?!秉S尹旭說,直播間此舉或構(gòu)成欺詐,消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。
中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧也指出,在消費(fèi)者的傳統(tǒng)認(rèn)知里,一個(gè)繁忙而有序的工廠直播畫面,往往意味著該品牌在生產(chǎn)管理上的嚴(yán)謹(jǐn)與高效,容易令人將其與商品的高品質(zhì)、優(yōu)惠價(jià)格掛鉤。搭建或生成虛假的工廠場景的直播間便有可能涉及虛假宣傳問題。商家可能通過技術(shù)手段對(duì)場景進(jìn)行篡改或美化,使消費(fèi)者難辨真?zhèn)危瑥亩谡`導(dǎo)下做出購買決定。
“這種情況下的虛假宣傳不僅違反了廣告法的相關(guān)規(guī)定,更損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,不利于市場公平競爭環(huán)境的營造。”鄭寧說。
虛擬場景須作標(biāo)識(shí)
完善信用積分管理
記者注意到,除了搭建虛擬場景這一行為涉嫌虛假宣傳外,還有不少消費(fèi)者反映自己買回來的玩具、紙巾、零食等,無論分量還是質(zhì)量都不如直播間展示的那般,明顯貨不對(duì)板。
“平臺(tái)有責(zé)任對(duì)直播間的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。一方面,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)此類直播間的監(jiān)管,為消費(fèi)者構(gòu)建更加順暢、友好的售后服務(wù)體系與高效的退款流程,捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益?!秉S尹旭說。
他指出,根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)深度合成管理規(guī)定》和《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》,使用深度合成技術(shù)或人工智能技術(shù)完成的作品,如果可能導(dǎo)致公眾混淆或者誤認(rèn),應(yīng)當(dāng)進(jìn)行顯著標(biāo)識(shí)。直播間在使用AI技術(shù)合成例如工廠車間等虛擬場景時(shí),應(yīng)確保所傳達(dá)的信息真實(shí)、準(zhǔn)確,并主動(dòng)進(jìn)行標(biāo)識(shí),避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中存在的虛假宣傳等不規(guī)范現(xiàn)象,今年7月1日起生效的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》特別強(qiáng)調(diào)了直播帶貨的透明度要求,明確規(guī)定主播必須清晰地向消費(fèi)者說明“誰在帶貨”以及“帶誰的貨”。
黃尹旭分析,具體來看分為四點(diǎn):直播帶貨必須以顯著方式標(biāo)明或者說明其真實(shí)名稱和標(biāo)記;直播如果違法,平臺(tái)、直播間和主播“人人有責(zé)”;直播平臺(tái)有義務(wù)幫助消費(fèi)者維權(quán);違規(guī)直播將面臨警告、沒收違法所得、罰款、停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。
“平臺(tái)應(yīng)遵循上述條例規(guī)定,利用先進(jìn)技術(shù)手段,如圖像識(shí)別、人工智能等,對(duì)直播間的畫面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析。如果發(fā)現(xiàn)直播間存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為,平臺(tái)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行干預(yù)?!秉S尹旭認(rèn)為,平臺(tái)有必要提醒消費(fèi)者,履行好告知義務(wù),同時(shí)制定明確的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),要求直播間在使用AI生成或深度合成技術(shù)時(shí),必須進(jìn)行明確標(biāo)記。同時(shí),平臺(tái)應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制,對(duì)違規(guī)直播間進(jìn)行處罰和整改。
“平臺(tái)應(yīng)建立健全規(guī)章制度,形成信用積分管理體系,明確將未遵循誠信原則、故意使用誤導(dǎo)消費(fèi)者的AI合成內(nèi)容的直播間列入信用積分黑名單,并根據(jù)情節(jié)輕重實(shí)施相應(yīng)的信用懲處措施,如限制其賬號(hào)功能、降低信用評(píng)級(jí)乃至永久封禁等,為構(gòu)建一個(gè)更加公平、透明、可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此舉不僅能夠有效震懾潛在的違法違規(guī)行為,還能激勵(lì)廣大用戶自覺遵守規(guī)則,共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的良好秩序?!编崒幷f。(法治日?qǐng)?bào)記者 趙麗 見習(xí)記者 馬子煜)
(責(zé)任編輯:蔡文斌)