10月13日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布2021年中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)（CACSI）結(jié)果。上汽通用汽車(chē)別克品牌在服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研中摘得“銷(xiāo)售服務(wù)”與“售后服務(wù)”兩項(xiàng)冠軍；同時(shí)，在產(chǎn)品滿(mǎn)意度調(diào)研方面，GL8、昂科旗、昂科威、君威、英朗共5款車(chē)型分別位列各細(xì)分市場(chǎng)排名第一。
別克作為高端主流合資汽車(chē)品牌，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的20多年時(shí)間里始終將消費(fèi)者放在首位，不斷打磨提升服務(wù)能力，令用戶(hù)的購(gòu)車(chē)與用車(chē)體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)。近年來(lái)，別克聚焦消費(fèi)者全生命周期的用車(chē)需求，在專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字化智能驅(qū)動(dòng)，增強(qiáng)智能化服務(wù)水平，引領(lǐng)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售與售后服務(wù)新潮流。
今年4月，別克推出全面升級(jí)的iBuick App，通過(guò)深度整合線(xiàn)上應(yīng)用與線(xiàn)下服務(wù)，融合全新的UI交互設(shè)計(jì)、更豐富的車(chē)主社區(qū)平臺(tái)和更完善的會(huì)員成長(zhǎng)體系，并針對(duì)燃油車(chē)和新能源車(chē)提供專(zhuān)屬UI和內(nèi)容頁(yè)面，打造集看車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)、售后、資訊、社交、即時(shí)服務(wù)于一體的智慧服務(wù)生態(tài)圈，全方位滿(mǎn)足用戶(hù)的各類(lèi)用車(chē)與社交需求。同時(shí)，別克積極推進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，在全國(guó)超過(guò)700家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商搭建360°線(xiàn)上VR展廳，實(shí)現(xiàn)虛擬“別克心選官”視頻講解，通過(guò)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和集客，打通線(xiàn)上線(xiàn)下環(huán)節(jié)，滿(mǎn)足用戶(hù)“足不出戶(hù)”的消費(fèi)服務(wù)需求。此外，別克還加快專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的升級(jí)，如為艾維亞高端子品牌用戶(hù)提供私人定制化服務(wù)，帶來(lái)多項(xiàng)專(zhuān)屬尊貴權(quán)益，以及針對(duì)“微藍(lán)”新能源子品牌在iBuick APP打造“新能源商城”板塊，助力車(chē)主暢享一站式汽車(chē)服務(wù)新體驗(yàn)。
在車(chē)型方面，別克正全面夯實(shí)在MPV、SUV、轎車(chē)以及新能源細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品布局，鞏固在各細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此次多達(dá)5款車(chē)型收獲所在細(xì)分市場(chǎng)滿(mǎn)意度第一，充分印證了別克的全能產(chǎn)品實(shí)力與可靠品質(zhì)，其中：
別克GL8堪稱(chēng)國(guó)內(nèi)MPV市場(chǎng)的“現(xiàn)象級(jí)”車(chē)型，歷經(jīng)22年發(fā)展五代產(chǎn)品進(jìn)化，贏得近150萬(wàn)用戶(hù)的青睞與口碑，持續(xù)刷新國(guó)內(nèi)大型MPV標(biāo)準(zhǔn)并引領(lǐng)MPV市場(chǎng)升級(jí)；
別克昂科旗基于通用汽車(chē)中大型豪華SUV架構(gòu)打造，針對(duì)國(guó)內(nèi)實(shí)際使用環(huán)境進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以豪華質(zhì)感和舒適體驗(yàn)滿(mǎn)足相應(yīng)階層出行需求。
別克昂科威作為別克SUV家族的經(jīng)典車(chē)型，為“強(qiáng)者”注入時(shí)代內(nèi)涵，贏得超過(guò)百萬(wàn)用戶(hù)的信賴(lài)與口碑，成為更理性務(wù)實(shí)的社會(huì)中堅(jiān)們的實(shí)力之選。
別克君威以潮流、動(dòng)感、科技的產(chǎn)品形象深受消費(fèi)者青睞，為新生代中產(chǎn)家庭帶來(lái)更優(yōu)雅、更高效、更智能的全新駕乘體驗(yàn)，引領(lǐng)中型高檔轎車(chē)市場(chǎng)新風(fēng)潮。
別克英朗以更豐富的產(chǎn)品陣營(yíng)、更具競(jìng)爭(zhēng)力的綜合優(yōu)勢(shì)以及更人性化的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足新時(shí)代年輕消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)中級(jí)車(chē)的多樣化需求。
近年來(lái)，別克在品牌、產(chǎn)品、科技、服務(wù)等各方面持續(xù)創(chuàng)新發(fā)力，贏得用戶(hù)的高度認(rèn)可，這也通過(guò)別克越來(lái)越多地在J.D. Power（君迪）各項(xiàng)調(diào)研榜單中領(lǐng)銜排名得到反映。今年，別克品牌不僅繼2020年之后，蟬聯(lián)J.D. Power中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度研究（SSI）主流車(chē)品牌之首，同時(shí)，別克GL8、別克昂科旗和別克昂科拉GX還聯(lián)手?jǐn)孬@J.D. Power 2021中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究（IQS）細(xì)分市場(chǎng)第一。不止于此，在J.D. Power 2021中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品魅力指數(shù)研究（APEAL）中，別克GL8家族還包攬了大型MPV細(xì)分市場(chǎng)第一和第二名。
扎根中國(guó)市場(chǎng)23年，別克與時(shí)俱進(jìn)、長(zhǎng)期致力于為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足其多樣化和個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值與消費(fèi)者價(jià)值的同頻共振。未來(lái)，別克將繼續(xù)加速在產(chǎn)品、科技以及業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新，打造科技融合、文化融合、價(jià)值融合，開(kāi)拓品牌不斷向上發(fā)展的新格局。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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