市民購買機票，如果是非自愿退票，以后航空公司將不得收取退改費用。記者昨天獲悉，《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》（以下簡稱“規(guī)定”）近日正式出臺，進一步規(guī)范了國內(nèi)、國際旅客運輸秩序，保護旅客合法權益。
客票銷售環(huán)節(jié)是旅客體驗民航服務的第一接觸點。據(jù)了解，規(guī)定對承運人客票銷售環(huán)節(jié)的告知義務進行了明確，充分保護旅客的知情權。特別是針對網(wǎng)絡購票環(huán)境，要求承運人或者其航空銷售代理人要在旅客購票時，明確告知航班信息、運輸總條件、客票使用條件、餐食情況、行李運輸規(guī)定等主要服務信息；出票后還要將客票有效期、出行提示信息、獲取運輸總條件方式等重要信息告知旅客。
規(guī)定按照旅客“自愿”和“非自愿”兩種情況，分別對不同情形下的客票變更與退票工作提出原則性要求。明確旅客非自愿退票和因承運人原因導致旅客非自愿變更客票的，不得收取退票費和變更費。同時，針對民航退款速度慢的突出問題，增加了關于退款時限的規(guī)定，要求承運人或者其航空銷售代理人在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。
另外，行李是“不說話的旅客”，規(guī)定不再對行李尺寸、重量、免費行李額、逾重行李費、小動物運輸?shù)冗M行統(tǒng)一規(guī)定，承運人可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點自行制定相關標準并對外公布。據(jù)了解，新規(guī)將于今年9月1日正式實施。（鄭妍）
（責任編輯：梁艷）
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