本報訊為進一步增強全體員工服務意識，做好旅游旺季車流高峰期各項工作，近日，忻州高速新廣武收費站采取“三項措施”，全力提升優(yōu)質服務水平。加強文明禮儀培訓。該站對收費員發(fā)卡、收費手勢、微笑服務、文明用語等進行細化指導，逐人規(guī)范，切實保證窗口服務質量。
加強業(yè)務技能培訓。針對工作中因收費設備故障造成關道、擁堵，從而給駕駛人員帶來不便的這一實際情況，該站組織員工進行學習培訓，了解收費設備性能、工作原理、常見故障及排除方法等，強化廣大職工處理問題的能力。
加強延伸服務。該站除為司乘人員提供開水、修車工具、外用藥物、小地圖等便民服務外，大力開展延伸業(yè)務，引導員工掌握收費站附近人文特點、旅游資源、天氣變化、路況信息等，為廣大司乘人員提供優(yōu)質服務，為忻州高速增光添彩。（薛文江）
（責任編輯：武丹）
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