從“禁止蕉綠”綠植到沉浸式文旅體驗，情緒消費正從消費新風(fēng)尚成長為萬億級市場。在資本爭相布局的熱潮中，唯有以規(guī)范筑牢安全底線，才能充分釋放情緒消費對經(jīng)濟發(fā)展的積極動能，讓這一新興市場既保持熱度更具持久度。
從消費新熱點到經(jīng)濟新動能，情緒消費的價值正在逐步顯現(xiàn)，但新興市場發(fā)展初期的諸多亂象，也為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展敲響警鐘。正如硬幣有兩面，我們亦需防微杜漸，關(guān)注情緒消費崛起背后的新問題與挑戰(zhàn)。例如，在追求情感體驗的過程中，個別消費者可能會陷入過度消費陷阱，忽視自身的經(jīng)濟承受能力；商家為追求利潤最大化，可能會過度包裝情緒消費產(chǎn)品，導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品的真實價值產(chǎn)生誤解。
當(dāng)下，部分商家為快速搶占市場，在情緒消費品生產(chǎn)中存在明顯的粗制濫造問題，如解壓玩具偷工減料、材質(zhì)安全不達標；情感類課程內(nèi)容同質(zhì)化嚴重且缺乏專業(yè)支撐；更有甚者，借“情緒服務(wù)”之名竊取用戶隱私，部分情感咨詢平臺未經(jīng)授權(quán)收集用戶聊天記錄、心理狀態(tài)等敏感信息，嚴重侵害消費者權(quán)益。
在從業(yè)人員資質(zhì)方面，“情感導(dǎo)師”“虛擬陪伴師”等新興崗位缺乏明確準入標準，不少從業(yè)者僅經(jīng)過短期培訓(xùn)便上崗，服務(wù)質(zhì)量難以保障，這些問題不僅降低消費者信任度，更在一定程度上阻滯了情緒消費市場的健康發(fā)展。
面對這些亂象，市場迫切需要多方協(xié)同發(fā)力，以系統(tǒng)性舉措破解發(fā)展難題。從監(jiān)管角度來看，相關(guān)部門需加快出臺情緒消費行業(yè)專項標準，明確解壓玩具等產(chǎn)品的質(zhì)量指標與情感服務(wù)的服務(wù)規(guī)范，劃定情感導(dǎo)師、虛擬陪伴師等崗位的資質(zhì)門檻，同時完善數(shù)據(jù)安全與隱私保護規(guī)則，通過定期抽查、專項執(zhí)法等方式，對違規(guī)商家形成有效震懾，從源頭杜絕“亂象”滋生。
從商家角度而言，應(yīng)摒棄“靠噱頭收割流量”的短視思維，主動承擔(dān)主體責(zé)任：一方面，加大研發(fā)投入，聚焦消費者真實情緒需求創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，比如借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)打造“沉浸式療愈場景”，讓情緒產(chǎn)品從“表面治愈”走向“深度賦能”；另一方面，加強內(nèi)部管理，建立從業(yè)人員崗前培訓(xùn)與定期考核機制，確保服務(wù)專業(yè)性，同時嚴格落實數(shù)據(jù)保護措施，保障用戶信息安全。
此外，行業(yè)協(xié)會也可發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織企業(yè)交流合規(guī)經(jīng)驗、共享優(yōu)秀案例，推動行業(yè)從“各自為戰(zhàn)”走向“協(xié)同發(fā)展”；通過搭建行業(yè)交流平臺，幫助企業(yè)明確合規(guī)邊界，引導(dǎo)企業(yè)將更多精力投入到產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級中，避免陷入低水平同質(zhì)化競爭，共同維護情緒消費市場的良好生態(tài)。
惟有監(jiān)管部門筑牢底線、商家堅守初心、行業(yè)協(xié)同發(fā)力，才能切實筑牢消費者的安全感與信任感，讓情緒經(jīng)濟在規(guī)范發(fā)展中持續(xù)釋放活力，真正成為拉動內(nèi)需增長、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、彰顯文化自信的重要力量。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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