隨著人民銀行機構(gòu)改革的深化，縣域征信查詢服務(wù)的“主力軍”已轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞯厣虡I(yè)銀行代理查詢網(wǎng)點。為切實保障服務(wù)不脫節(jié)、質(zhì)效再提升，人民銀行忻州市分行主動作為，堅持“服務(wù)下沉、責(zé)任上肩”的原則，聚焦群眾服務(wù)需求，采取一系列扎實舉措，全面壓實代理查詢網(wǎng)點責(zé)任，全面推動縣域征信查詢服務(wù)從“覆蓋到位”向“體驗升級”轉(zhuǎn)變，讓金融便民服務(wù)真正落到實處、溫潤人心。
建章立制，筑牢“規(guī)范化”服務(wù)根基。服務(wù)“優(yōu)”的前提是標(biāo)準(zhǔn)“明”。人民銀行忻州市分行對35個征信自助查詢網(wǎng)點實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，統(tǒng)一制定下發(fā)《忻州市信用報告自助查詢代理（代管）網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理實施細(xì)則》。清晰職責(zé)分工，強化協(xié)同配合，發(fā)揮河曲、五寨縣營管部屬地優(yōu)勢，建立起以市分行為主導(dǎo)、營業(yè)管理部為支撐的市縣一體化定期巡檢機制。對發(fā)現(xiàn)的問題，向市級代理機構(gòu)發(fā)函提示，督促整改。今年以來，市分行及營管部已累計開展巡查8次，覆蓋網(wǎng)點22個，提出問題31個，糾正不規(guī)范操作8項，發(fā)出《征信監(jiān)管提示函》2份，有效提升了縣域征信代理查詢網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和信息安全管理水平。
強化培訓(xùn)，打造“專業(yè)化”服務(wù)團(tuán)隊。人員素質(zhì)是服務(wù)品質(zhì)的核心。人民銀行忻州市分行以山西省分行“征信合規(guī)管理提升年”專項行動為抓手，組織開展多層次、全覆蓋的專業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)場解讀《征信業(yè)管理條例》，宣講征信維權(quán)知識，普及“征信修復(fù)”騙局，推廣線上查詢渠道。創(chuàng)新推出“征信合規(guī)移動小課堂”，將征信法規(guī)政策、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、常見問題解答等內(nèi)容分期推送。通過精準(zhǔn)化、便捷化、實用化的網(wǎng)絡(luò)傳遞，為各網(wǎng)點工作人員打造“指尖上的學(xué)習(xí)陣地”，有效解決了傳統(tǒng)培訓(xùn)“最后一公里”覆蓋難的問題，大大提升了網(wǎng)點從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，推動代理查詢網(wǎng)點從“被動服務(wù)”向“主動優(yōu)化”轉(zhuǎn)變。
延伸觸角，優(yōu)化“便捷化”服務(wù)體驗。讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。人民銀行忻州市分行從線下、線上兩個維度同步推進(jìn)，旨在最大程度提升群眾對于征信需求的獲得感和滿意度。一方面，以“擴大覆蓋率、提升效率”為核心，優(yōu)化網(wǎng)點布局，延伸服務(wù)半徑。在全市13個縣域已實現(xiàn)“每縣2臺以上自助查詢機全覆蓋”的基礎(chǔ)上，結(jié)合群眾需求，在縣域人口密集區(qū)增設(shè)2臺自助查詢機，縮短群眾辦事距離。另一方面，聚焦“便捷化、數(shù)字化”，大力推廣“云閃付”、銀行網(wǎng)銀等線上查詢渠道。要求各網(wǎng)點在顯著位置公示服務(wù)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、流程指引和咨詢電話，推行“一次性告知”舉措，解決群眾“多次跑”“重復(fù)跑”問題，引導(dǎo)群眾通過線上查詢渠道高效辦理。
暖心便民，營造“人性化”服務(wù)環(huán)境。服務(wù)不僅要規(guī)范，更要暖心。人民銀行忻州市分行組織開展線上問卷調(diào)查活動，在線收集群眾對征信服務(wù)的意見建議4103份。根據(jù)群眾反饋，推動代理查詢網(wǎng)點增設(shè)老年人綠色通道、線上查詢指引牌等便民設(shè)施。截至8月底，轄區(qū)縣域代理查詢網(wǎng)點共提供個人征信查詢服務(wù)59512筆，企業(yè)征信查詢服務(wù)1719筆，未發(fā)生投訴舉報事件，各縣域代理查詢網(wǎng)點征信服務(wù)規(guī)范化、便民化水平持續(xù)提升。此外，忻州市分行指導(dǎo)兩個營管部與涉農(nóng)金融機構(gòu)開展“征信知識鄉(xiāng)村行”宣傳活動，在30余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設(shè)立“征信知識宣傳角”，定期更新征信政策解讀、信用小故事，方便群眾隨時了解征信信息，切實增強農(nóng)村金融消費者的風(fēng)險意識和識別違法違規(guī)金融活動的能力。
從“有”到“優(yōu)”，是一段永無止境的提升之路。人民銀行忻州市分行不斷努力把縣域征信查詢服務(wù)打造成一個展現(xiàn)金融為民初心的暖心服務(wù)窗口。下一步，將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思路，持續(xù)跟蹤問效，傾聽群眾呼聲，推動縣域征信服務(wù)質(zhì)效再上新臺階，為優(yōu)化縣域信用環(huán)境、支持地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（安蕓 李施眉 姚旭春）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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